Platforma eMag MarketPlace, mai grea decât la instituțiile bugetare

Așa cum spune titlul, faimoasa platformă eMAG MarketPlace, este îngreunată de formulare fără rost și funcții obligatorii în dreptul caracteristicilor care nu au neapărat relevanță cu produsul în sine.

La capitolul tehnologic, în toate domeniile evoluția pune accent, astfel încât utilizatorii sau antreprenorii să câștige timp și să se bucure de performanță, însă nu și la eMAG. Am descoperit, că de fapt este o strategie bine pusă la punct de către ei, pentru a mai stoarce niște bani de la micii intreprinzători, recomandând extra-serviciile altei persoane din afara marketplace-ului.

Să detaliem puțin câteva hibe, după cum urmează:

- Când vrei să adaugi un component auto în categoria numită de ei Piese auto (Car Parts > Piese Auto), întâlnești următorul aspect, care prin definiție este obligatoriu;

Să alegem o piesă auto ca exemplu, un șurub pentru detaliile incompatibile și obligatorii prezentate mai jos.

Selectând categoria Piese auto, prin definiția ei, se subînțelege cum că este vorba despre o componentă și nicidecum despre un autovehicul, așa cum este relatat mai jos, printr-o captură de ecran, iar funcțiile obligatorii, ar fi trebuit ascunse sau elimintă forma de obligare, respectiv pentru Tip vehicul (cu roșu și litera R), marcă, model, an fabricație și tip combustibil.

Nemulțumirea apare cel mai des, când stai să pierzi foarte mult timp pe site-ul lor pentru adăugarea unui singur produs, trecând peste 37 de câmpuri ce trebuiesc completate, iar unele persoane se plâng că trebuie să completeze un formular cu patru câmpuri, respectiv nume, email, telefon și mesaj.

Nu cred că vor rezolva acestă hibă în viitorul apropiat, deoarece au avut multe încercări eșuate de a soluționa acest aspect în ultimii 2 ani, ce să mai vorbim de ore sau zile.

Este adevărat, cum că, la alte tipuri de produse, în special pe electrice și electronice au configurat corect, chiar și la alte categorii, însă pentru alte produse ce sunt întâmpinate uneori cu Pachete în revizie, nu vor să se documenteze și să găsească o soluție optimă pentru cei care îi au ca clienți.

Astfel, o firmă cu mii de produse în stoc, nu se poate configura corect cu platforma lor, în așa fel încât să beneficieze de facilitățile marketplace-ului, pentru care oricum ar plăti comision la orice vânzare ar exista prin intermediul lor.

Cel mai probabil, celor de la eMAG MarketPlace, nu le mai ajunge comisionul, probabil unde mulți clienți de-ai lor întâmpină această problemă și caută să le ofere angajaților de lucru în a procesa produsele clienților din MarketPlace. Chiar dacă reușești la un moment dat să adaugi un produs și vreun angajat are ceva cu tine, îți caută nod în papură să nu-ți accepte produsul, pe motiv cum că, culoarea lui trebuie mai nu știu cum, astfel fără a fi informat despre produs și din comoditatea lui pune o bifă cu "Documentație Respinsă". Și așa se întâmplă la foarte multe produse, la care după părerea lor, marii producători de top care au realizat piesa, au greșit detaliile.... 

"Sigur că da..., toți proștii se cred mari filozofi..."

Să mă leg puțin și de integrarea propiului magazin online, din care produsele sunt preluate din Feed. 
Aici este iar o mare hibă, deoarece API-ul lor, totdeauna este pus pe interzis... și stai să te întrebi de ce au mai oferit această metodă dacă ea este total nefuncțională?

Să revenim la partea strategică și economică, prin care se denotă faptul cum că celor de la eMag, comisionul nu le mai este de ajuns, pe motiv că intreprinzătorii din MarketPlace, cel puțin unii, nu-și pot comercializa produsele din motivele prezentate mai sus, astfel căutând alte soluții, se lovesc de jocul lor strategic, în care implică o altă persoană din afara market-ului să proceseze probleme de care eMag nu este în stare, dar la sume astronomice.

Ei au creat și o Academie în acest sens și cel mai probabil, trebuie să ajungi lector ca să adaugi produsele la ei sau te vor trimite către o persoană terță să te usuce puțin de bani, că doar așa începe o afacere în a noastră Românie...., mai întâi trebuie să fii jefuit și apoi să te obișnuiești cu ideea.

Soluția lor de integrare cu API-ul este una costisitoare, care este cuprinsă între 249 EURO și 499 EURO, în funcție de platforma magazinului pe care o deține clientul. Acest lucru, ar fi putut cei de la eMAG să-l faciliteze clienților contractați, fără să implice o altă parte (OBSOL), însă ca ei să se spele pe mâine, optează fără ezitare la această procedură.

Reclamații curg cu nemiluita, însă ei găsesc răspunsuri la orice problemă, ceea ce rezultă că pe suporul lor tehnic ar putea exista vreun partid politic. Reclamații care sunt ascunse publicului, ca să nu cumva să iasă în evidență toate mizeriile lor.

Să luăm un fragment de reclamație adăugat în zona specială pentru aceasta, o zonă extrem de privată, unde oricum multe plutesc în derivă și sunt ignorate de către suport, însă cele la care pot oferi un răspuns sunt afișate...

N. Lavinia
Vreau sa pun o reclamatie la departamentul EMAG care vigileaza bune practici in retail pentru ca practicile aplicate de Emag par a fi rele practici , anticoncurentiale pentru favoritizmul unor furnizori in detrimentul altor furnizori care vand mai ieftin desi e vorba de produse la care comisionul Emag e 0. Nu-mi ramane decat sa cred ca furnizorii corup si mituiesc angajati Emag c a sa-i scoata pe cei mai buni si mai ieftini decat ei de pe site/piata. Mi-ati scos produsul de pe site pentru ca am scazut pretul deoarece si concurenta mea a scazut preturile. M-ati blocat si mi-ati pus pret invalid fara nici o motivare. Nu raspundeti cu zilele la emailuri si reclamatiile mele, am solicitat acces si la alte categorii de zile bune nimeni nu mi-a dat acces nici nu a spus nimic.
Sunteti obligati sa puneti la dispozitia tuturor furnizorilor si clientilor un loc, o adresa de email si un numar de telefon pentru astfel de reclamatii atat de grave asa cum are Auchan, Mega image si toti ceilalti retailer de pe piata. Daca nu rezolvam problema astazi, noi avem stoc mare facut ptr dvoastra , luni lam prima ora imi voi suna si avocatul si voi intreprinde toate masurile legale care se impun. Daca nu aveti acest sistem de instiintare a unui cod etic in retail va asigur ca veti avea , pentru ca asa spune legea.
Asa ca va rog sa-mi dati contact de la departamentul corespunzator Emag ca sa le notific ce se petrece.
Multumesc

Răspuns eMAG:
Aprobarea comentariilor este o setare standard a platformei suport, pentru eMAG Academy, insa nu ne-am dori sa vedeti postate aici cuvinte sau mesaje care sa nu faca mandrie celor ce le-ar lasa, dar cel mai important, sa provoace neplaceri celor care le citesc.
Desi nu este in competenta noastra sa va raspundem coerent situatiei pe care ne-ati prezentat-o, am transmis solicitarea dumeavoastra catre colegii nostri.
Veti fi contactata in scurt timp de unul din reprezentantii eMAG Marketplace.